Ihre Kunden fragen abends, am Wochenende und immer dann, wenn die Warteschlange am längsten ist. KI im Kundenservice beantwortet die wiederkehrenden 60 bis 80 Prozent der Anfragen sofort und rund um die Uhr, aus Ihren eigenen Wissensquellen, und übergibt die schwierigen Fälle sauber an Ihr Team, mit vollständigem Kontext statt von vorn.
Stackbinary baut solche Systeme als Software, die Ihnen gehört: Chat auf der Website, Antwortvorschläge im Postfach, Telefonassistent auf Ihrer Rufnummer. Ohne Lizenzkosten pro Vorgang, die mit Ihrem Erfolg mitwachsen.
Antwortet aus Ihren Dokumenten, Preislisten und Richtlinien, nicht aus dem Internet, und sagt ehrlich, wenn es etwas nicht weiß.
Nimmt jeden Anruf an, erfasst das Anliegen, vereinbart Termine und fasst das Gespräch für Ihr Team zusammen.
Eingehende Anfragen klassifizieren, priorisieren und mit Antwortentwurf an die richtige Stelle geben.
Ihr Team antwortet doppelt so schnell, weil der Entwurf schon steht und nur noch geprüft wird.
Klare Eskalationsregeln: Der Kunde merkt den Wechsel, verliert aber nie seinen Kontext.
Jede Konversation wird protokolliert; aus den Lücken entsteht die nächste Ausbaustufe.
Fertige SaaS-Lösungen kosten typischerweise pro Konversation oder pro Nutzer und Monat; das ist bequem zum Start und teuer im Erfolg. Ein eigenes System kostet einmalig mehr und danach fast nichts pro Vorgang. Ab welchem Volumen sich was rechnet, rechnen wir Ihnen im Erstgespräch transparent vor.
Konkrete Zahlen zu beiden Wegen stehen in den häufigen Fragen unten.
SaaS-Anbieter berechnen veröffentlichten Preisen zufolge meist 1 bis 3 Euro pro gelöster Konversation oder dreistellige Monatsbeiträge pro Agentenplatz. Ein eigenes System kostet bei uns einmalig ab rund 9.500 Euro; die laufenden Kosten liegen bei etwa 2 Cent pro Chat-Anfrage und 5 bis 10 Cent pro Telefonminute. Ab einigen hundert Anfragen pro Monat ist das eigene System meist innerhalb eines Jahres günstiger.
Die KI antwortet nur aus Ihren freigegebenen Quellen. Findet sie dort keine Antwort, sagt sie das, erfasst die Kontaktdaten und übergibt an Ihr Team. Jede Antwort ist protokolliert und nachvollziehbar; Sie sehen wöchentlich, wo Wissen fehlt, und ergänzen es gezielt.
Ja. Der Telefonassistent nimmt Anrufe in natürlicher Sprache entgegen, erfasst das Anliegen, vereinbart Termine und leitet komplexe Fälle mit Zusammenfassung an Ihr Team weiter. Er ist rund um die Uhr erreichbar, auch wenn niemand im Büro ist.
Der Chat-Assistent auf Basis Ihrer Dokumente steht als Prototyp in 2 bis 3 Wochen. Telefonassistent und Ticket-Integration folgen je nach Systemlandschaft in weiteren 2 bis 6 Wochen. Sie starten mit einem Kanal und erweitern entlang der Ergebnisse.
Ja, richtig gebaut. Wir arbeiten mit Datenminimierung, Auftragsverarbeitungsverträgen und klaren Löschfristen; auf Wunsch laufen Betrieb und Datenhaltung vollständig auf EU-Servern. Welche Modelle dabei zum Einsatz kommen dürfen, definieren wir vor Projektstart gemeinsam mit Ihnen.
Individualsoftware und KI-Systeme für Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Deutschsprachiger Ansprechpartner, Quellcode in Ihrem Eigentum.
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